Podpora

Zavolejte na naši poruchovou linku: +420 569 333 333 (každý den 9:00 – 21:00).

Vypojit ze zásuvky/restartovat (za žádných okolností nepoužívat tlačítko reset či jiné na zařízeních) vše co souvisí s internetem (router, napájení antény, NTB/PC) a počkat 30 s. Po opětovném zapojení všech zařízení, vyčkejte 5 minut, a pokud internet ani po této době nefunguje, zavolejte na naši poruchovou linku: +420 569 333 333 (každý den 9:00 – 21:00).

Měřit reálnou rychlost přípojky je nutné provádět po kabelu a nikoli po WiFi. Doporučujeme měřit na stránce www.speedtest.net.

Zavolejte na naši poruchovou linku +420 569 333 333 a zanechte nám vzkaz na záznamníku. Vašemu požadavku se budeme věnovat v nejbližším možném čase.

Běžně zvládáme připojení do 3 dnů od poptávky. Vždy se snažíme přizpůsobit vašim potřebám a časovým možnostem.

Náš internet není datově omezený a můžete jej využívat dle libosti.

Stačí, když zavoláte na naše zákaznické centrum na tel. +420 569 333 333, sdělíte váš požadavek, na jakou rychlost chcete navýšit a my již vše zařídíme. U optického připojení jsme schopni navýšení provést prakticky ihned na dálku, smlouvu Vám změníme od 1. dne následujícího měsíce a zašleme na e-mail. Vyšší částku za internet budete platit od dalšího měsíce, tj. podle smlouvy.

V případě bezdrátového připojení nejprve prověříme, zda na vašem koncovém zařízení/anténě lze rychlost navýšit na dálku, pokud ne, zařídíme Vám výměnu antény (výměnu antény máte ZDARMA). Další postup je stejný jako u optiky.

Ano, veřejnou IP adresu Vám můžeme přidělit. Cena pronájmu jedné veřejné IP adresy je 150,- Kč / měsíc s DPH.

Vaše heslo neznáme. Zavolejte prosím na naši poruchovou linku: +420 569 333 333 a domluvíme se na dalším postupu.

Nastavení pro konkrétní přípojku je vždy uvedeno v předávacím protokolu, který jste společně se smlouvou převzali u instalace. Pokud jej nenajdete, zavolejte, nastavení Vám sdělíme, případně pošleme technika.

Nemusíte, router můžete mít i vlastní. Pokud se tak rozhodnete, budeme mít při řešení případného problému omezené možnosti problém vyřešit vzdáleně.

Když je router ve vašem vlastnictví, tak samozřejmě ano. Pokud ale nastane problém, budeme mít omezené možnosti problém vyřešit vzdáleně.

Ano, lze, pokud na nové adrese máme pokrytí. V případě, že k přemístění dojde jednou za rok, služba je ZDARMA. Pokud se jedná o přeložení služby více než jednou za rok, přemístění je zpoplatněné dle ceníku.

Tyto typy routerů v naší síti bohužel není možné použít.

Zavolejte k nám v pracovní době zákaznického centra na tel. +420 569 333 333.

Ano, smlouvu můžete nechat přepsat na jinou osobu. Žádost o přepis musí podat osobně nebo písemně majitel smlouvy.

Ne, instalace a aktivování služby je zcela ZDARMA.

Ne, platby jsou možné pouze převodem z účtu, složenkou, vložením peněz na účet v bance či v hotovosti na zákaznických centrech.

Napište volnou formou výpověď a pošlete nám ji s vlastnoručním podpisem na e-mail: obchod@metropolitni.cz, nebo na adresu: Chotěbořská 2516, Havlíčkův Brod 580 01.

Ne, smlouva se ukončuje s výpovědní lhůtou 30 dní, která je stanovena zákonem.

Ne. Naše smlouvy pro domácnosti jsou na dobu neurčitou a bez závazku. (výjimkou bývají smlouvy na firmu/IČ).

Cena zůstává stále stejná, bez ohledu na délku předplaceného období. Slevu můžete získat například za doporučení nového zákazníka.

Ano, vypnutí předchází naše snaha opakovaně se s vámi spojit a najít řešení ohledně plateb. Ukončení služby je až úplně poslední možnost. K opětovnému spuštění je třeba zaplatit dlužnou částku a poplatek za znovuzapojení služeb ve výši 400 Kč.

Zavolejte prosím na naše zákaznické centrum tel. +420 569 333 333, vše zařídíme za vás. Naši chytrou TV je možné přidat k jakékoliv smlouvě uzavřené na rodné číslo.

Odpojte ze zásuvky STB a po pár vteřinách opět připojte. Případně restartujte televizi odpojením z přívodu elektřiny. Pokud problém přetrvá volejte naši poruchovou linku +420 569 333 333

Bohužel toto nelze. Naši chytrou TV poskytujeme pouze společně s naším internetem, abychom mohli garantovat bezproblémový provoz.

Můžete ale přejít s internetem od konkurence k nám, a tak využívat i naši TV. S přechodem od konkurence Vám rádi pomůžeme a vyřídíme za vás.

Rádi pro vás vybudujeme vyhrazenou linku s garantovanou rychlostí připojení a vysokou dostupností (SLA) až 99,7%. Rádi pro vás vytvoříme nezávazný návrh řešení. Zavolejte na +420 569 333 333, nebo napište na: obchod@metropolitni.cz.

Ano, jsme schopni poskytnou rychlost připojení až 10 Gbps. Konkrétní nabídku řešíme vždy individuálně. Zavolejte na +420 569 333 333, nebo napište na: obchod@metropolitni.cz.